Falsas alertas de soporte técnico: cómo cerrar esos pop-ups de virus

Estás navegando tranquilamente y de pronto la pantalla se llena de alarmas rojas, sonidos de sirena y un mensaje que asegura que tu computadora tiene virus, que tus fotos serán borradas o que tus datos bancarios están en peligro. Junto al mensaje aparece un número de teléfono para llamar "urgentemente" a soporte técnico. Nada de eso es real: es una de las estafas más comunes en internet, diseñada para que el miedo te haga actuar sin pensar.

Cómo funciona el engaño

Estos avisos suelen aparecer al visitar un sitio web comprometido, al hacer clic en un anuncio malicioso o al abrir un enlace de un correo o mensaje sospechoso. La página está programada para simular que tu sistema está "escaneando" y detectando amenazas, a veces incluso usando el logo de una empresa conocida para parecer legítima.

El objetivo final es que llames al número que aparece en pantalla. Del otro lado te atenderá una persona entrenada para sonar profesional y preocupada por tu seguridad. Te pedirá que instales un programa de acceso remoto para "revisar" tu equipo y, una vez dentro, puede cobrarte por un servicio inútil, instalar software espía, robar información guardada en el navegador o pedirte que pagues con tarjetas de regalo o transferencias.

Señales de que es una estafa

El mensaje aparece de repente, ocupa toda la pantalla y es casi imposible cerrarlo con el botón habitual.
Incluye sonidos de alarma o una voz automática repitiendo advertencias.
Te da un plazo urgente ("actúa en los próximos minutos") para generar pánico.
Un navegador o sistema operativo no detecta virus mediante una página web; eso no es técnicamente posible.
Ninguna empresa seria de tecnología te pide llamar a un número que apareció en un anuncio o pop-up.
Te insta a pagar con tarjetas de regalo, criptomonedas o transferencias inmediatas.

Qué hacer si te aparece uno de estos avisos

No llames al número ni hagas clic en nada dentro de la ventana, ni siquiera en el botón que dice "cancelar" o "cerrar", porque a veces también dispara una acción no deseada.
Cierra la pestaña o el navegador por completo. Si no responde, usa el administrador de tareas (en Windows) o forzar cierre (en Mac) para terminar el proceso del navegador.
Reabre el navegador sin restaurar las pestañas anteriores, para no volver a cargar la página maliciosa.
No instales nada que la página te haya sugerido descargar.
Si el aviso persiste incluso después de reiniciar el equipo, ejecuta un análisis con el antivirus que ya tengas instalado; normalmente estos pop-ups no dejan nada instalado, solo son una página web molesta.

Si ya llamaste o dejaste que alguien entrara a tu equipo

No te sientas avergonzado: es una técnica pensada para engañar a cualquiera, sin importar su experiencia con la tecnología. Lo importante es actuar rápido.

Desconecta el equipo de internet y, si permitiste acceso remoto, apaga la computadora o cierra la sesión de esa herramienta cuanto antes.
Cambia tus contraseñas importantes desde otro dispositivo seguro: correo, banca en línea y cualquier cuenta que hayas usado mientras la persona tenía acceso.
Contacta a tu banco o emisor de tarjeta si compartiste datos de pago o autorizaste algún cobro, para bloquear movimientos y evaluar revertirlos.
Si pagaste con tarjetas de regalo, avisa de inmediato a la empresa emisora; en algunos casos aún se puede detener el uso del saldo.
Considera hacer un análisis completo con software antivirus confiable o, si tienes dudas serias, restaurar el sistema a una copia de seguridad anterior o reinstalarlo por completo.
Denuncia el caso ante tu autoridad de protección al consumidor o la unidad de delitos informáticos de tu país; aunque no siempre se recupere el dinero, ayuda a que otros estén alertas.

Cómo evitar que vuelva a pasar

Mantén el navegador y el sistema operativo actualizados, ya que las versiones recientes bloquean mejor este tipo de ventanas emergentes. Activa los filtros de navegación segura que ofrece tu navegador y evita hacer clic en anuncios de sitios poco conocidos, sobre todo los que prometen contenido gratuito o descargas rápidas. Instala una extensión confiable de bloqueo de anuncios si notas que visitas frecuentemente páginas con publicidad agresiva.