Обнаружить подозрительный интернет-магазин, фишинговую страницу или сайт с фальшивыми инвестициями — уже полдела. Второй важный шаг — сообщить об этом там, где это реально поможет: заблокировать сайт для других пользователей, вернуть свои деньги или хотя бы затруднить работу мошенникам. Разберём, куда обращаться в первую очередь и что для этого понадобится.
Прежде всего: соберите доказательства
Прежде чем куда-либо писать, сохраните как можно больше информации о сайте — это ускорит рассмотрение жалобы и повысит шанс, что её примут всерьез.
- Полный адрес сайта (скопируйте ссылку целиком из адресной строки)
- Скриншоты главной страницы, формы оплаты, переписки с «поддержкой»
- Даты и время, когда вы посещали сайт или совершали оплату
- Данные о платеже: сумма, дата, способ оплаты, номер транзакции, если есть
- Любые сообщения, письма или ссылки, через которые вы попали на сайт
Скриншоты лучше делать сразу — мошеннические сайты часто быстро меняют дизайн или вовсе исчезают.
Если вы уже оплатили что-то на подозрительном сайте
Здесь счёт идёт на часы и дни, поэтому начните с банка или платёжной системы.
- Свяжитесь с банком или эмитентом карты сразу после того, как заподозрили неладное. Опишите ситуацию, приложите доказательства и попросите рассмотреть возможность оспаривания платежа (chargeback) или блокировки карты. Чем раньше вы обратитесь, тем выше шанс вернуть деньги.
- Если платёж прошёл через электронный кошелёк или платёжный сервис, напишите в его службу поддержки — у большинства таких сервисов есть отдельная форма для жалоб на мошенничество.
- Если вы передали данные карты, а не только совершили платёж, попросите банк перевыпустить карту — даже если списаний пока не было.
Сообщите браузеру и поисковым системам
Крупные браузеры используют системы безопасного просмотра, которые предупреждают пользователей о фишинговых и вредоносных сайтах. Если сайт ещё не попал в такие базы, вы можете сообщить о нём напрямую.
- В большинстве браузеров есть встроенная функция «Сообщить о небезопасном сайте» — обычно она находится в настройках безопасности или в меню страницы.
- Поисковые системы также принимают жалобы на мошеннические и фишинговые страницы через специальные формы для владельцев сайтов и пользователей.
- После подтверждения жалобы браузер может начать показывать предупреждение всем, кто попытается зайти на этот сайт — это реально защищает других людей.
Обратитесь в национальные органы защиты прав потребителей и по борьбе с мошенничеством
В большинстве стран есть государственные структуры, куда можно подать официальную жалобу на мошеннический сайт или интернет-магазин.
- Это может быть орган по защите прав потребителей, служба по борьбе с киберпреступностью или регулятор финансового рынка — в зависимости от того, что произошло (обман при покупке, кража данных, финансовое мошенничество).
- Если речь идёт о крупной сумме, краже личных данных или вы подозреваете организованную схему, стоит также обратиться в полицию — подать заявление можно как лично, так и через онлайн-сервисы, если они предусмотрены в вашей стране.
- Даже если вернуть деньги через такую жалобу не получится, ваше обращение помогает накапливать статистику и может привести к блокировке сайта или расследованию.
Уточнить, какое именно ведомство отвечает за подобные случаи в вашей стране, обычно можно на официальном портале государственных услуг или через поиск по названию «защита прав потребителей» плюс название вашей страны.
Сообщите нам
Если вы столкнулись с подозрительным сайтом, расскажите об этом и нам — на этом сервисе. Ваше сообщение помогает:
- предупредить других пользователей, которые будут проверять этот сайт перед покупкой;
- дополнить базу признаков мошеннических схем новыми примерами;
- обратить внимание на новые виды обмана, которые могут появляться быстрее, чем успевают реагировать официальные базы данных.
Чем подробнее ваше описание — ссылка, скриншоты, что именно произошло — тем полезнее оно будет для других.
Что делать, если сайт использует чужой бренд
Иногда мошенники маскируются под известный магазин, банк или платёжный сервис, копируя логотип и дизайн. В этом случае стоит также сообщить в службу поддержки настоящей компании — у крупных брендов обычно есть отдельный канал для жалоб на подделки и фишинг, и они заинтересованы в блокировке таких копий не меньше вас.
Короткий чек-лист действий
- Сохраните ссылку, скриншоты и данные платежа
- Свяжитесь с банком или платёжным сервисом, если был перевод денег
- Сообщите о сайте через функцию безопасного просмотра в браузере
- Подайте жалобу в соответствующий государственный орган своей страны
- Расскажите о сайте на этом сервисе, чтобы предупредить других
- Если использовался чужой бренд — напишите в поддержку оригинальной компании
Сообщать о мошеннических сайтах не бессмысленно: каждая жалоба — это шаг к тому, чтобы сайт заблокировали быстрее, а следующий человек не попался на ту же уловку.